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家里有一台净水器“用”了两年，RO反渗透滤芯一直是全新的，这让网友宋先生一度觉得很奇怪：什么滤芯能怎么耐用？

最近一个新发现让宋先生情绪绷不住了：不是RO反渗透滤芯太耐用，而是接错了管子，导致全家人喝了两年未经RO膜过滤的生活水。

“喝了这么长时间不干净的水，已经够糟心的了，没想到维权更加难。”宋先生近日找到潮新闻·钱江晚报“记者帮”求助。

净水器用了两年才发现：水管接错了

事情要从2023年6月说起。

当时，宋先生在某电商平台一家某品牌旗舰店，购买了一套价值2363.87元的家用净水器套餐，包含一台家用净水器，一台1秒即热管线机和一台前置过滤器。因为新家装修，到2024年1月才预约上门安装。

宋先生记得，管线机是云米科技的产品，当时通过各个厂商的电话分开预约安装。上门安装的师傅有两位，一位安装净水器，另一位则把管线机挂在墙上，没有继续安装。

后来，宋先生又先后预约了两次，终于在5月18日完成安装，接管通水了。

今年4月中旬，宋先生突然想到，净水器的RO反渗透滤芯用了快2年了，却一直没有收到需要更换的提示。

宋先生通过相关app进行查看，发现滤芯的状态是100%，也就是说依旧是全新的。他意识到不对劲，“我们家里每天都在用净水器，滤芯再怎么耐用，状态也不可能保持100%啊。”

受访者供图

受访者供图

宋先生赶紧联系该品牌售后人员上门检查。检查结果显示，管线机安装错误，本应连接直饮水的管线，接到了生活水上。生活水是通过PP棉粗滤的自来水，专用于洗菜、淘米、洗碗等洗涤用途，但不可直接饮用。

不能直饮的生活水，宝宝喝最多

“也就是说，我们这一家老小喝了两年不能直接饮用的生活水。”宋先生说，当初买这台净水器，是想给家里3岁的孩子泡奶粉喝，平时小孩喝最多，家里的老人和孕妇，也一直在喝这个水，“长期喝这个水，对我们的健康会不会有影响？”

宋先生第一时间联系了净水器品牌客服进行售后。

某电商平台客服人员告知宋先生：电商平台上的品牌直营店不是该品牌直营的，宋先生购买的套餐也不是品牌官方推荐的，而且安装错误的管线机是关联品牌的产品，应联系商家和云米科技公司进行售后。

宋先生找到商家，商家则认为：上门安装是厂家安排的，所以责任在厂家，又让宋先生联系云米科技公司。

经过一番沟通，云米科技公司给出了两套解决方案：一是为宋先生更换管线机，并补偿滤芯的费用；二是为他更换一台价值1100元的净水器。

这两个方案，宋先生都无法认同。

“因为云米科技公司前期的安装失误，导致我们家的净水器被错误使用两年，一家人都没享受到应有的产品服务，所以希望能按照等价产品进行更换。同时，赔偿部分精神损失，并公开道歉。”宋先生说，他的这些诉求都没得到认可。

接到宋先生求助后，记者联系了云米科技公司，对方表示，已安排售后专员进行对接，具体还在进一步处理中。

“记者帮”将持续关注此事。

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