今年以来，房山区聚焦市民关注度高的十个民生领域和十个重点区域，积极开展接诉即办系统治理、主动治理“双十行动”，坚持为民服务、为民解难，深化主动治理、未诉先办，有效化解了一大批群众的“急难愁盼”问题。

供水保障

作为“双十行动”中的

十大系统治理领域之一

现对有关政策措施进行解读

供水保障常见问题

一、什么是城市公共供水？

答：城市公共供水是指城市（中心城区、城市副中心、郊区新城及开发区）自来水供水企事业单位以公共供水设施及共有供水设施，向城市生活、生产及公共服务和其他各项建设提供用水。

二、城市公共供水一般包括哪些设施？

答：公共供水设施包括取水设施、输水设施、净水设施、配水设施及其附属设施；共有供水设施包括居民小区或社区建筑区划内庭院管网、楼内立管、储水加压设备等供水设施。

城市公共供水厂包括取水设施、输配水（进出厂）管道、净化设施、消毒设施、清水池、配水泵房及附属设施等。

三、什么是自建设施供水？

答：自建设施供水是指城市（中心城区、城市副中心、郊区新城及开发区）的用水单位（户）以其自行建设的供水设施、供水管道及其附属设施向本单位或者附带向周边单位、居民提供生活、生产和其他各项建设用水。

自建供水设施一般包括取水设施、输配水管道、消毒（净化）设施、加压设备及各类附属设施。

四、什么是加压调蓄设施供水？

答：加压调蓄设施（二次供水）是指城市地区（中心城区、城市副中心、郊区新城及开发区）的单位或者小区使用储存、加压等设施，将城市公共供水或者自建设施供水经储存、加压后供给用户使用的形式。

加压调蓄设施（二次供水）一般包括泵房、水箱（池）、水泵、阀门、电控装置、消毒设备、压力水容器、供水管道等设施。

五、什么是南水北调工程？

答：“南水北调工程”，是中华人民共和国的战略性工程，分东、中、西三条线路。东线工程起点位于江苏扬州江都水利枢纽，中线工程起点位于汉江中上游丹江口水库，受水区域均包含河南、河北、北京和天津。

六、生活饮用水的标准是什么？

答：根据《生活饮用水卫生标准（GB5749-2022）》，市民较为关心的溶解性总固体（TDS）应不大于1000mg/L、总硬度应不大于450mg/L、浊度应不大于1NTU、pH值在6.5至8.5之间均为合格饮用水。

七、为什么市民家中水合格，烧开后却有水碱？

答：水碱是由于北京地下水为碳酸盐型的水质特点决定的，它主要是由经过地层过滤后形成的钙镁离子构成，在水质指标中用硬度来反映。当水在煮沸过程中，钙镁离子以结晶颗粒形态从水中析出，产生白色沉淀物，这就是人们俗称的水碱。我国国家标准规定自来水硬度不超过450mg/L。

一般来说，水的硬度达到100毫克/升时，水烧开后就会产生肉眼可见的水碱。饮用自来水是人体补充矿物质（如钙、镁离子）的重要途径，不会影响人的身体健康。

八、为什么市民家中水合格，氯味却很大？

答：加氯消毒是保证自来水安全的重要基石，是自来水供应历史上保证水质安全的一次技术性革命。根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水出厂水余氯在0.3-4毫克/升之间，管线末梢余氯不得小于0.05毫克/升，才能保证持续杀菌、消毒，确保水质安全。自来水略带氯味属于正常现象，完全不影响健康。余氯含量只要在国家标准范围内，自来水就是安全的，市民可以放心饮用。

九、为什么市民家中水合格，有时候水放出来是白色的？

答：由于自来水管道内进入了空气，在压力作用下，空气和水充分混合，形成气水混合体，使自来水呈乳白色气泡状。带气泡的水不影响水质，可以放心饮用。

解决办法：只要把水静置一下，空气从水中释放出来，自来水即恢复原有的清澈。

十、小区临时停水，物业是否要及时告知？

答：物业应及时通过公告栏张贴停水通知书等方式将停水消息告知业主，不可私自停水。

十一、市民家中停水了，应该怎么办？

答：首先请您确认是否为个别用水器具无水，如果是，请查看该器具质量是否合格，是否存在截门未打卡、龙头滤网或管道堵塞以及使用方法不当等情况。如果是室内所有用水器具都无水，应查看进户的总截门是否开启，若截门已开启，请首先电话咨询物业或产权单位是否进行停水维修。如确认物业或产权单位没有进行停水维修且附近无停水通告，请及时拨打电话向供水单位报修（市自来水集团报修电话为96116）。

十二、市民对水价定价有异议怎么办？

答：根据北京市发展改革部门职责：“（十）承担本市价格管理责任；负责监测分析价格运行情况，并提出相关政策和价格改革建议；依法拟订、调整由市政府管理的重要商品价格和重要收费标准，并组织实施；监督检查价格政策的执行情况并提出相关政策建议；指导协调市政府有关部门和区县政府的价格监管工作。”以及《价格监测规定》（国家发展和改革委员会令第1号）第三条“国务院价格主管部门负责组织和协调全国价格监测工作，县级以上各级人民政府价格主管部门负责组织和协调本地区的价格监测工作。”价格监测的具体工作，应由各级人民政府价格主管部门负责实施，市民如对水价定价有异议可向其具体反映。

十三、市民发现游泳池等公共场所水质不达标怎么办？

答：此情况为用户反映游泳池等公共场所水质不达标，应立即向属地政府或卫生健康部门反映相关问题。

十四、市民遇到饮水机水质相关问题，应该怎么办？

根据北京市卫生健康部门职责：“（六）负责本市职责范围内的职业卫生、放射卫生、环境卫生、学校卫生、公共场所卫生、饮用水卫生等公共卫生的监督管理，负责本市传染病防治监督，健全卫生健康综合监督体系。”以及《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）本标准由中华人民共和国国家卫生健康委员会提出并归口。如涉及到小区饮水机水质是否合格的问题，建议向卫生健康部门反映相关问题。